Apple Natural no tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega sea un apartado de correos. Los productos serán enviados a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido o, en su caso, en la dirección indicada en la cuenta de cliente.
Los pedidos serán enviados en un plazo máximo de 48/72 horas desde la formalización y completo pago del mismo. El envío de todos aquellos pedidos formalizados con posterioridad a las 13:00 horas serán tramitados el siguiente día hábil. Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel autonómico en la Comunidad de Andalucía, como los festivos a nivel estatal.
En épocas de promociones y/o rebajas el envío del pedido puede demorarse hasta 10 días laborables.
Recibido el pedido, Apple Natural informará al cliente ante un posible agotamiento de stock por la existencia de una promoción, en aras de que este decida acerca de la compra realizada o en su caso recibirlo en un plazo de 10 días.
En caso de imposibilidad sobrevenida o manifiesta de atender los plazos indicados se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico o teléfono tal circunstancia.
Las reclamaciones sobre los pedidos (producto tarado, producto equivocado, falta de un producto…) se aceptarán hasta 30 días después de que se haya enviado este pedido.
Los envíos se realizarán en la dirección indicada por la agencia de transporte designada por Apple Natural que realizará hasta un máximo de DOS intentos de entrega. Si resultaren infructuosos, la agencia custodiará el pedido durante un plazo máximo de 10 días transcurridos los cuales retornará a las instalaciones de Apple Natural.
Los sucesivos envíos serán asumidos nueva e íntegramente por el USUARIO.
¿A dónde realizamos envíos?
España (excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Portugal (excluidas las Islas Azores y Madeira).
¿Con qué agencias trabajamos?
Actualmente la empresa encargada de nuestros envíos es Correos Express.
¿Qué coste tienen los envíos?
El precio de los envíos para España(Península) es 5 €, Baleares 9 € y Portugal es de 5 € IVA incluido. El envío sera gratuito para pedidos que superen los 15€.
¿Cuánto tardan las entregas?
Como norma general realizamos las entregas en 24/48 horas en días laborables, con los siguientes supuestos:
1 Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas en día laborable se suelen entregar el siguiente día laborable. 2 Los pedidos realizados después de las 13:00 horas en día laborable, se suelen entregar en 2 días laborables. 3 Los pedidos realizados en fines de semana y festivos, se suelen entregar en 2 días laborables. 4 No se tramitan pedidos ni se realizan entregas en Sábados, Domingos y festivos.
Intentamos siempre cumplir con estos plazos de entrega, pero pueden existir casos en los que no sea posible:
1 Ruptura de stock o fallo puntual de un artículo, en ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicar de inmediato un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servir dicho producto, proceder a su anulación. 2 Casos de fuerza mayor: Huelgas, accidentes, etc.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
¿Qué hacer si detecta problemas con la entrega?
En el supuesto de que el cliente detecte algún problema en el momento de la entrega del pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por chat o teléfono con nuestro equipo de Atención al Cliente, que encontraréis en nuestra web, dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
No se admitirá ninguna devolución de artículos dañados, así como reclamación de artículos faltantes, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
