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DEVOLUCIONES https://www.applenatural.com/ |
En cumplimiento con lo establecido en la Ley 3/2014 de 27 de mayo por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios, se informa de los siguientes aspectos legales:
A LA ATENCIÓN DE:
| Responsable: | APPLE NATURAL, S.L. |
|---|---|
| Nombre comercial: | APPLE NATURAL |
| Nif: | CIF B06847685 |
| Dirección: | CARRETERA DE RONDA, 84 (04620) VERA (ALMERIA) |
| Contacto: | Tel. 910 910 010 – Email: apple@applenatural.com |
¿CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN?
El USUARIO dispone del derecho de desistimiento en un plazo de 20 días desde la recepción del pedido.
No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el TRLGDCU cuando se aprecien que los productos han sido abiertos, manipuladas, deterioradas o cualquier otra análoga que impida a Apple Natural poner el producto a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento.
El USUARIO verá satisfecho el importe de su compra, si bien serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de Apple Natural, al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo que en la recepción el pedido presente cualquier contingencia imputable a Apple Natural.
En caso de disconformidad en el pedido recibido el USUARIO podrá, dentro de los 20 días naturales siguientes a la recepción del mismo por el importe del producto, descontando los gastos de gestión de la devolución.
El plazo del reembolso puede llegar a ser hasta de 9 días laborables.
Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del apartado “devoluciones” podrá proceder como se indica. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de devolución. Asimismo, para el caso de las devoluciones solicitadas tanto desde Canarias, como desde fuera del territorio peninsular español, el plazo máximo para que el CLIENTE proceda a la tramitación de la devolución es de 30 días naturales desde la compra. Se exceptúan de lo anteriormente fijado las devoluciones solicitadas desde Portugal y Baleares, que tendrán el mismo tratamiento que el previsto para las devoluciones solicitadas desde el territorio peninsular español, siendo el periodo de tramitación máximo de la devolución de 20 días naturales desde la compra.
En devoluciones online de compras efectuadas en tienda física, y al amparo del artículo 170.3 del TRLGDCU, el plazo aproximado para el reembolso del importe puede demorarse hasta la recepción de los productos por parte de Apple Natural.
De igual manera podrá el USUARIO y a su libre elección, designar empresa de transporte encargada de retirar el pedido para proceder al cambio o devolución. Apple Natural no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravió del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por este medio.
En caso de querer hacer una devolución deberá indicarlo a nuestro agente de devoluciones, por teléfono +34 910 910 010, correo electrónico apple@applenatural.com, o whatsapp:
Tienes 20 días, desde la recepción de tu pedido, para solicitar la devolución.
Empaqueta el artículo o los artículos a devolver en su caja o sobre original, protéjalos con una bolsa, en la que vino o cualquier otra.
En caso de devolución, la opción de recogida en domicilio del cliente, la agencia CORREOS EXPRESS pasará a recoger el paquete y llevará una etiqueta con todos tus datos. No hace falta que imprimas, escribas o pegues nada en él. Este servicio de recogida y manipulación tiene un coste de 5€ que se descontarán del importe a devolver.
En caso de escoger la opción envío por cuenta del cliente: el envío hasta nuestras oficinas corre por cuenta del cliente.
Dirección:
Carretera de Ronda, 84
Código Postal: 04620
Vera, Almería, España
La devolución del importe se hará efectiva en la misma forma de pago que la compra si esta ha sido con tarjeta.
Para los pagos contra reembolso, se hará una transferencia bancaria a una cuenta del cliente.
Las devoluciones tardan entre 2 y 5 días en hacerse efectivas. ¡Te avisaremos de todo el proceso!
En caso de solicitar una devolución completa de su pedido y previamente se ha beneficiado de la promoción de envío gratis por superar los 15€ de compra, se le descontarán los portes no cobrados en el envío (5€).
Si el producto te llega en mal estado, por favor ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o el chat y envíanos una foto para que podamos ver lo sucedido.
Si eres de Canarias, Ceuta o Melilla, los envíos y las devoluciones corren por tu cuenta.
Canarias, Ceuta y Melilla: Para efectuar devoluciones, el envío hasta nuestras oficinas y los gastos aduaneros corren por cuenta del cliente.
Baleares: Para efectuar devoluciones, el envío hasta nuestras oficinas corren por cuenta del cliente.
Dirección:
Carretera de Ronda, 84
Código Postal: 04620
Vera, Almería, España
Apple Natural no aceptará devoluciones de artículos dañados o utilizados o sin su embalaje original.
Los productos vendidos por Apple Natural están sujetos a las condiciones de garantías legales previstas en los artículos 114 a 127 del TRLDCU relativos a las garantías y servicios postventa y de la misma forma en lo relativo a la perfección de los contratos fuera del establecimiento mercantil y a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
Apple Natural se compromete a entregar un producto en perfecto estado, conforme al contrato de compra y exento de defectos, de modo que el producto se adapte a las prestaciones a las que ordinariamente se destinen a los productos del mismo tipo, y presente las características descritas durante su venta.
En caso de que el producto adquirido presente deficiencias y/o defectos y siempre que el mismo no haya sido manipulado, lavado, etc. y no responda al uso ordinario o desuso ordinario de la cosa, Apple Natural asumirá el desperfecto, facultando al USUARIO a elegir entre la sustitución del artículo adquirido o la devolución.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho Español, si bien las presentes condiciones no impiden la aplicación, en caso de existir, y de conformidad con el Reglamento CE 593/2008 de disposiciones más favorables para el consumidor siempre y cuando existan estas con plena vigencia en el ordenamiento jurídico del país del domicilio del consumidor.
En caso de discrepancia con las presentes y/o proceso de comercialización o productos recibidos, podrá acudir a la plataforma Online de Resolución de Conflictos de la UE, está disponible en www.ec.europa.eu/consumers/odr.
De la misma forma, tiene a su disposición las distintas Oficinas e Instituciones de consumidores a nivel nacional (SPAIN).
El idioma original de los presentes términos es el español, estando disponible su traducción. No obstante, en caso de litigio, de acuerdo con el Reglamento (CE) n° 44/2001, del 22 de diciembre de 2000:
El USUARIO podrá acudir a los juzgados y/o tribunales de su domicilio o en su caso a los Juzgados y Tribunales españoles.
Apple Natural podrá acudir a los Juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
